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恩斯特系統(tǒng)維護(hù)說明

發(fā)表日期:2013-11-13 瀏覽次數(shù):1100

系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容說明

 

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī),按照平等互利的原則,凡在我司購買軟件維護(hù)服務(wù)享受以下服務(wù)內(nèi)容:

一、維護(hù)服務(wù)的定義  

“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求,為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。    

二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容  

  1. 乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下(甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支 持服務(wù),甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議,并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用):
  1. 在線服務(wù):乙方通過Web瀏覽器、即時通工具(如QQ、MSN)等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式;在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。  
  2. 熱線服務(wù):乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。
  3. 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù):乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。
  4. 現(xiàn)場服務(wù):乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題,并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保 障的過程。(費用按800元/日/次,路費和食宿費按實際計算報銷)    
  1. 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括:
  1. 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方 的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù);
  2. 軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題; 3) 軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作;
  1. 所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求;
  2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
  1. 本合同或其附件另有約定,

乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù):

  1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件 運行故障;
  2. 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件;

3) 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

三、現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時間  

  1. “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后,到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。
  2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請 求后,在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場服務(wù)。   

四、甲方責(zé)任  

  1. 甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)軟件的使用和管理,并建立相關(guān)制度,以確保軟件運行環(huán)境(包括計 算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全,為軟件正常運行提供保障。
  2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管,如服務(wù)器是由乙方提供的,由乙方進(jìn)行備份。(費用由雙方商定)
  3. 甲方應(yīng)在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常,應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,便于乙方做出診斷。
  4. 甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,提供必要的設(shè) 備。
  5. 甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時,配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
  6. 甲方對自己的圖片文字文件等上傳到系統(tǒng)的內(nèi)容須合法安全不侵權(quán),如有發(fā)生乙方有權(quán)停止服務(wù)。

 

五、維護(hù)服務(wù)費與合同期限

1. 運行維護(hù)費用按年收取,根據(jù)案子維護(hù)復(fù)雜程度收?。?000元/年起),具體已維護(hù)購置合同為準(zhǔn)。

2. 運行維護(hù)費適用于維護(hù)購置合同中規(guī)定的期限,合同過期后不再適用。

 

 

 

 

系統(tǒng)安全運轉(zhuǎn)是甲乙雙方共同努力配合才能完成的,請雙方做好配合工作。

 

 

                                           蘇州恩斯特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

                                           

 

 

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